TECHNIKI AKTYWNEGO SŁUCHANIA
- parafrazowanie - powtarzanie własnymi słowami tego, co powiedziała nam druga osoba;
- klaryfikacja - uporządkowanie i uogólnienie najważniejszych elementów wypowiedzi partnera;
- precyzowanie - polega na zadaniu szczegółowych pytań po to, aby uzyskać pełniejszy obraz sytuacji;
- podsumowanie - zebranie najważniejszych informacji i ustaleń rozmowy;
- zachęta - pokazywanie odbiorcy za pomocą różnych gestów, że jesteśmy zainteresowani rozmową;
- dowartościowanie - pokazanie rozmówcy, że to, co mówi, jest dla nas ważne, a także docenienie jego wysiłków;
- odzwierciedlenie uczuć - pokazanie, że rozumiemy, co odczuwa nasz rozmówca.